为充分发挥社会监督对供水服务营商环境的促进作用，12月25日，郑州水务集团在智慧水务中心成功举办2024年度优化营商环境用户暨监督员座谈会，来自相关行业的9名用户监督员代表参加，现场“面对面”沟通，“零距离”推动营商环境“优”无止境。
主动服务促提升
郑州水务集团总经理助理濮立安出席座谈会并致欢迎辞，各服务单位围绕“六最”营商目标，介绍用户最关心的用水报装、网格化服务、走进社区等方面工作。今年以来，集团深入贯彻落实水电气热网联合报装“一件事”，实行“六个一”闭环，为用户“报装一件事”提供“一站式、一次办”的服务；完成报装系统电子化升级，开通上线增值税电子专用发票功能，实现线上全业务管控；开展窗口净化活动，推进窗口标准化建设，华山路客服大厅动态开启“潮汐窗口”，减少用户排队时间；在监督员队伍基础上，首次招募营商环境体验官，深入供水生产、运行调度、施工现场跟踪体验；上线全省首个供水“码”上监督平台，畅通市场主体、市民群众与集团沟通渠道；连续4年开展供水服务满意度调查，全面掌握用户对供水服务的满意程度。同时依托“供水服务 春暖万家”活动、“白师傅”便民服务队、“短袖哥”学雷锋服务队、“供水营销直通车”深入居民社区，走近用户身边，开展义务服务。自2019年召开用户座谈会以来，集团多次组织倾听用户代表、监督员们的意见和建议，针对收集到的意见建议、用水问题，集团件件有落实、事事有回音，满意率达100%。
互动交流畅渠道
“现在供水服务体验很好，希望郑州水务能精益求精，服务越做越好！”用户监督员彭女士说道。监督员们纷纷发言，分享用水过程体验，对集团在保障供水可靠性、对外服务等方面所做的工作给予了充分的肯定。现场除了“点赞”，更鼓励“挑刺”。监督员们立足所属行业特点，分别从报装项目建设、领表手续办理、水表安装、水资源利用等方面提出意见和建议。与会郑州水务集团各部门人员针对这些问题，现场与监督员们探交流讨，助力问题“现场解答”。随后，集团工作人员将凝聚集团诚意的“致供水营商环境监督员的一封信”送至每一位监督员手中，后续将突出强化独立监督平台使用，进一步畅通监督员意见收集渠道。监督员和用户代表们纷纷表示，今后将一如既往地关心、支持集团供水工作，持续发挥连心桥作用，关注用户诉求，提升用户满意度。
智慧展厅话前景
会后，监督员们来到郑州水务集团直饮水智慧展厅，近距离体验直饮水生产过程，现场品尝直饮水，对高品质口感纷纷“点赞”。集成工艺、优质体验，满足市民群众高品质用水需求，提升城市供水高质量服务能力，展现了优质饮用水系统未来前景。营商环境久久为功。濮总表示，“今后集团将继续高度重视优化营商环境、提升供水服务工作，深入开展走访协办、主动帮办、急事优办等服务，多形式邀请监督员“把脉问诊”，切实用行动为市民与企业提供便利?！?/span>
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