近日，客服中心通过多轮流程优化与智能化升级，持续提升用户办事体验。采取了一系列举措，让用户切实感受到政务服务标准化建设的深化成效。
优化报装资料，用户办事更便捷。按照营商环境要求和提升报装业务办理效率的需求，经过征求各部门意见，目前单表类报装业务已经全面推行“零材料”服务模式。申请人不用带产权证等纸质文件，仅需通过“郑州供水”“郑好办”等方式即可在线提交申请，随后，专职工作人员及时主动对接，并提供全流程服务。同时，用户也可通过微信公众号实时查看报装进度查询，全流程透明化管理让业务办理进度清晰可查，最终做到只让用户跑一趟，提升便利性，持续提高网上办理率和联合报装率。
拓宽网络投诉渠道，快速处理用户投诉。将集团的“码上监督”二维码印在报装信息登记表，用户仅需通过“码上监督”即可网上投诉用水中的烦心事，进一步增强了服务便利性与用户体验。
服务模式创新，线上申报持续攀升。通过细化用户报装分类（区域、性质、时段）夯实精细化管理数据基础，2025年单表报装数据同比新增93项、增幅198.80%，实现从被动受理到主动服务的模式转型。
客服中心将深化数据驱动服务，助力营商环境，让民生用水更贴心，更高效。
