为深入贯彻落实中央、省、市关于优化营商环境的决策部署，全面总结部署营商环境建设工作，4月27日，郑州水务集团召开2025年度营商环境大会。市城管局党组成员、二级调研员刘德富参加了会议并作重要讲话。随后组织了题为《站在新起点，建立新共识》的培训，以提升用户满意度和获得感为标尺，多向发力，推动郑州中心城市供水营商环境实现新跃升。
今年，郑州水务集团将持续聚焦用户关切，以更高效的服务、更可靠的保障、更智慧的体验，推动优化营商环境工作向“体验升级”“立体网络”“自主创新”转变，全力打造营商环境“郑州水务样板”。让我们一起来看看郑州水务集团今年优化营商环境工作怎样开展吧！
四大亮点工作
一、高效服务再升级：让用户办事“零跑腿”1.联合报装“一件事”全覆盖。水电气热网报装“一次申请、并联办理”，通过省市联办平台实现“零资料提交”，审批时限持续压缩，企业用户“高效办成一件事”。2.线上线下“双通道”畅通。全面推行“网上办”“掌上办”，电子证照共享免提交，供水业务“一网通办”。3.增设“管家式”服务团队，为重点企业等提供“一对一”全流程跟踪，确保报装“零延误”。
二、供水保障再强化：让用户用水“更安心”1.重点项目提速攻坚。加快水厂工程建设，持续提升供水保障能力；同时推进井改自专项攻坚，让更多市民用上高品质自来水。2.抢修服务“分钟级响应”。到场处置时间缩短至30分钟以内；推广“移动抢修站点”；重大活动期间动态保障供水“零中断”。
三、智慧服务再创新：让用户体验“更暖心”1.特色服务“走近身边”。推广智能远传水表使用率，配套推出“异常用水提醒”便民服务，减少用户漏失。2.窗口服务“净化提升”。落实首问负责制、一次性告知制度，线下“只进一门”，线上“一网通办”，推动窗口服务优化，效能提升。
四、监督考核再严实：让用户声音“被听见”1.“码”上监督：扫码即可监督服务，投诉24小时内给予响应，5个工作日内反馈整改结果。2.“体验官”机制：聘请企业代表、市民担任“营商环境体验官”，直击难点优化服务。3.考核硬指标：将用户满意度、用户投诉率纳入年度绩效考核，设立“营商环境服务明星奖”，倒逼服务提质。
三大重点任务
一、加大井水用户水源置换1.开展“你报我查”活动，井水用户可通过郑好办APP、郑州水务集团服务号、供水服务热线67680000等方式，申请报装自来水。2.水务集团与各区政府对接，摸排供水覆盖范围内井水用户数据，建立信息共享机制，获取井水用户数量，逐步推进井水用户改造接入。3.落实郑州市“无证明城市”，精简报装材料，进一步提高接入用水便利度。4.组织开展供水服务进社区活动，扩大宣传。
二、深化供水服务网格化1.设立三级网格体系，网格员负责区域内用水业务咨询及业务办理，办理范围包括水质、水压、查询、停复水、维修等业务。2.开展全市用水普查，准确掌握用户涉水诉求，及时解决用户关心的热点难点问题。3.停水维修精准服务，做到有诉即办、办结必复，提高服务质量。
三、建立供水服务工作机制1.建立智能抢修指挥平台，增设抢修服务站点，优化服务区域，提高抢修效率。2.提升服务热线67680000接听功能，搭建外网工单跟踪入口，用户通过工单号实时查看抢修进度，增强服务透明度。
服务号迁移升级为了更好地为用户提供便捷、高效的水务服务，会议当天，“郑州供水”服务号正式“升级变身”为——“郑州水务集团”服务号。新的 “郑州水务集团”服务号设有微营业厅、信息公开、水务之窗等功能，关注“郑州水务集团”服务号不仅能获取更多实用信息和便捷服务，还有最新的水务资讯，进一步传递郑州水务集团“水 让生活更美好”的水务文化魅力。
